CAWI - online kérdezés

Az Ipsos online paneljeivel kapcsolatos alapelvek

 

1. Paneltagokra vonatkozó alapelvek

Ki az aktív paneltag?

Olyan felhasználó, aki személyes és egyéb adatait önkéntesen megadva regisztrál a panelt üzemeltető Ipsosnál és regisztrációját megerősíti, mellyel jelzi hozzájárulását, hogy paneltagként kizárólag piackutatási céllal őt megkeressék és legalább évente egyszer részt is vesz kutatásban.

Regisztráció és leiratkozás

A panel kizárólag olyan tagokat tartalmaz, akik a panelportálon történt regisztrációjukat a regisztrációs e-mailben elküldött linkre kattintva megerősítették, ez az ún. kettős opt-in rendszer. Ennek előnye, hogy:

  • a felhasználó kifejezetten jelzi, hogy paneltag szeretne lenni, elfogadva ezzel a tagsághoz kapcsolódó feltételeket,
  • az e-mail cím valódisága ellenőrzésre kerül.

Természetesen valamennyi paneltagnak lehetősége van leiratkozni – az erre vonatkozó szándékáról e-mailben értesíti a panel üzemeltetőjét, aki 5 munkanapon belül törli a regisztrációját, amiről a paneltag is értesítést kap.

A panel mérete

A panel méretének és a paneltagok előzetesen megadott adatainak ismerete hozzásegít minket ahhoz, hogy a kutatás előzetes megtervezésekor felbecsülhessük, hogy az előírt minta elemszám a kutatás célcsoportjának megfelelő elérés mellett teljesíthető-e. A panelméret pontos meghatározását garantálja az aktív paneltagok/háztartások egzakt meghatározása.

Egyedi paneltagok és háztartások

A paneltagok duplikációjának szűrése a regisztrációkor történik, az egyedi háztartások pedig a panelen belül kerülnek meghatározásra. Ez lehetővé teszi, hogy egy lehetséges válaszadó vagy háztartás biztosan csak egy meghívót kapjon kutatásainkra.

Elérhető adatok a paneltagokról

A regisztrációkor a panel típusára jellemző adatokat kér el az Ipsos. A cél az, hogy az egy panelbe tartozó felhasználóknál ugyanazok az adatok álljanak rendelkezésre. Azoknál az adatoknál, amelyekre ez nem igaz, megjelölésre kerül, hogy a paneltagok mekkora részéről ismert az adat.

2. A panel felépítésére vonatkozó alapelvek

Minimális elvárt aktivitás

Aktívnak tekinthető az a paneltag, aki évente legalább egy kutatásban részt vesz, vagy valamilyen tevékenységet végez a panelportálon – például belép a rendszerbe, módosítja az adatait. Aki nem tesz eleget ezeknek a feltételeknek, töröljük a regisztrációját.

Részvételi korlátok

A kutatásokban való részvételi gyakoriság korlátokhoz van kötve. Általánosságban kijelenthető, hogy egy paneltag havonta maximum két alkalommal tölthet ki kutatást, bár egyes esetekben, például bizonyos kutatási típusoknál, témaköröknél kivétel tehető.

Új tagok toborzása (rekrutáció)

A rekrutáció offline és online is több csatornán történik azért, hogy a felállított panel az internetező sokaságot minél inkább reprezentálja.

Offline:

  • Ad hoc kutatások
  • Omnibusz kutatások
  • In hall kutatások
  • Fókuszcsoportos kutatások

Online

  • Kizárólag olyan adatbázisok révén toborzunk, ahol erre engedélyt adnak a tagok (ún. permission adatbázisok), kéretlen reklámok nem kerülnek felhasználásra.
  • Bannerek/pop-upok
  • Keresőmarketing
  • Alternatív hirdetési formák – pl. PR cikk

Csakis kutatások

A panel kizárólagosan kutatási célokat szolgál, így az Ipsos csak ilyen céllal veszi fel a tagokkal a kapcsolatot.

Kapcsolat a paneltagokkal

A panel tagjai e-mailben jelezhetik észrevételeiket, tehetik fel kérdéseiket. Kérdéseikre 5 munkanapon belül választ kapnak, de az Ipsos már az észrevétel beérkezésekor azonnal jelzi annak tudomásulvételét.

A paneltagok motivációja

Az Ipsos Zrt. elsősorban havonta lebonyolított nyereménysorsolásokkal ösztönzi tagjait a kérdőívek kitöltésére. A sorsoláson az egyes tagok a kutatásokban való részvételért szerzett pontjaiknak arányában vesznek részt. A kutatások során a kérdőívek nehézségének, hosszának függvényében szereznek pontokat a kitöltők.

Bonyolultabb kutatásoknál, nehezebben elérhető, speciális célcsoportoknál további ösztönző ajándékok is felajánlásra kerülhetnek, melyeket csak az adott kutatás kitöltői körében sorsolunk ki.

A motiváció értéke valamennyi kutatásnál még az adatfelvétel előtt pontosan meghatározásra kerül és ezt az Ipsos több helyen is közli, hogy jól látható legyen a lehetséges válaszadók számára.

3. A kutatási projektek menedzselésére vonatkozó alapelvek

Válaszadás

A válaszadási és kitöltési arányt valamennyi kutatásnál folyamatosan monitorozzuk. Ennek köszönhetően a kutatási projekt és általánosságban a panel szintjén az alábbi információk állnak rendelkezésre:

  • Kiküldött levelek/meghívók száma
  • Kérdőív kitöltés megkezdésének száma
  • Szűrőkérdések révén kizárt (screened-out) tagok száma
  • Kvóta miatt figyelembe nem vett (quota-full) tagok száma
  • Kitöltések száma

Kutatások indítása, mintavétel

A teljes paneladatbázisban a célcsoportnak megfelelő paneltagok a kvóták által meghatározott alcsoportokba sorolódnak. Ezen alcsoportokon belül a rendelkezésre álló paneltagokból véletlen kiválasztással kerülnek meghívásra a válaszadók. Így tehát valamennyi paneltag, aki megfelel a kutatás célcsoportjának, azonos eséllyel vehet részt a kutatásokban. A mintavételi módszer, mellyel a minta létrejön, a mintavételt megelőzően meghatározásra kerül. Egy paneltag csak egy alkalommal tölthet ki egy kérdőívet.

Kérdőívhatás

A paneltagok válaszait nem befolyásolhatja a részvételük korábbi kutatásokban. Ezért előfordulhat a tagok szűrése korábbi kutatásokban való részvételük alapján.

4. Jogi alapelvek

Társaságunk az ajánlatadásnál, valamint a kutatások végrehajtásánál figyelembe veszi az alábbi jogszabályokat és etikai előírásokat:

-  International Standard ISO 20252. Market, opinion and social research – Vocabulary and service requirements,

-  A Professzionális Piackutatók Társasága (PPT) által kiadott „A professzionális piackutatás követelményrendszere, a PPT minőség” című dokumentum,

-  ICC/ESOMAR International Code on Market and Social Research Practice,

-  Notes on How to Apply ICC/ESOMAR International Code on Market and Social Research Practice.

Társaságunk minden kutatási ajánlata az ISO 20252 szabvány követelményeinek figyelembe vételével készül.

További speciális adatkezelési elvek az különböző kutatási módszereknél:

  • Elektronikus címlistán végzett kutatások esetén fontosnak tartjuk a címlista forrásának ellenőrzését. Elektronikus címlistát csak akkor veszünk át, ha annak átadója garanciát vállal azért, hogy az elektronikus címlistán szereplő személyek hozzájárultak az adataik kezeléshez és továbbadásához, piackutatási céllal megkereshetőek, azaz számítanak elektronikus levélben történő megkeresésükre. A kutatásra való meghíváskor a meghívottat informáljuk a megszerzett adatok forrásáról. Amennyiben a fentiek ellenére a válaszadó a címlistáról való törlését kéri, nemcsak a birtokunkban lévő adatbázisból töröljük a rekordot, hanem a lista átadóját is értesítjük a törlésről elektronikus levélben.
  • Amennyiben a megkérdezettek egy vagy több honlap látogatói közül kerülnek kiválasztásra a honlapra elhelyezett figyelemfelkeltő banner vagy más hirdetés megjelenése illetve annak rotálása más hirdetésekkel biztosíthatja a véletlen mintavételt.

 Budapest, 2010. október

Géczi Tamás                                                                                               Pintér Róbert

vezérigazgató                                                                                              online stratégiai igazgató