Reklám- és Piackutatás

Fogyasztói Elégedettség Barométer

A kutatás során nyert adatokból összeállítható egy fogyasztói elégedettség-barométer, mellyel a szolgáltatást igénybevevők elégedettségét mérhetjük, különös tekintettel az azt kialakító tényezőkre. A menedzsment számára - a részletes mutatókon túl - rendelkezésre áll egy Összetett Elégedettség-index.
 
A Fogyasztói Elégedettség Barométer kutatásunk rendkívül kifinomult módszertant alkalmaz. Többváltozós elemzésekkel számszerűsíthetjük a különböző kritériumoknak, elvárásoknak az általános elégedettség szempontjából fontos súlyát, az arra gyakorolt hatását, valamint egymás közti viszonyát.  
 
Kapcsolatot teremthetünk az alábbi dimenziók között:  
  • a szolgáltatással kapcsolatos elégedettség és hűség a konkrét szolgáltatáshoz
  • az ügyfélelégedettség és a szolgáltatás ismerős személynek történő ajánlása
  • a szolgáltatással kapcsolatos elégedettség és hűség a szolgáltatóhoz  
  • az ügyfélelégedettség és a szolgáltató ismerős személynek történő ajánlása. 

Kiegészítő elemek:

  • Előzetes kvalitatív vizsgálat a szolgáltatást igénybe vevők között.  
  • Verbatim modul létrehozása.  
  • Elégedettségi Index kidolgozása.  
  • Minőségjavító intézkedések kidolgozása. 
  • A kutatási eredmények integrálása az ún.  navigátor  szoftver segítségével.