Kvalitatív módszerek

Vissza

Fókuszcsoport

Tovább »

Interjú

Tovább »

Etnográfiai módszerek

*Home visit* Az otthoni mélyinterjúk során a válaszadó otthonába látogatunk el, ahol a hagyományos mélyinterjú lefolytatása mellett lehetőség nyilik az életkörülmények, márkahasználati szokások megismerésére is. Amennyiben a válaszadó beleegyezik, otthonában fényképeket, esetleg videofelvételeket készítünk, amelyek a későbbiekben mélyebb elemzés tárgyai lehetnek. A módszer legnagyobb előnye, hogy a környezet 'árulkodik' a tulajdonosáról, a tárgyak, márkák önmagukért beszélnek, ugyanakkor a természetes, otthoni miliőben a válaszadás is... Tovább »

Mystery Shopping

A módszer alkalmazása hasznos lehet ügyfélszolgálati irodák, kereskedelmi egységek, telephelyek működésének, illetve egyes jellemzőinek vizsgálatakor (kiszolgálási gyorsaság, hozzáértés, várakozási idő, minőség, tisztaság stb.). A Mystery Shopping kutatások alkalmasak a konkrét ügyintézés, kiszolgálás vizsgálatára éppúgy, mint az információszolgáltatás színvonalára, vagy a vásárlókkal kapcsolatban állók meggyőzési képességeinek felmérésére. Az álcázott vásárlás során a részletesen kiképzett kérdezőbiztosok egy vásárlási, ügyintézési szituációban - mint "ügyfél", vagy "vásárló" - gyűjtik be az információkat, illetve figyelnek meg jelenségeket,... Tovább »