CAWI - online kérdezés

Online kutatási megoldások az Ipsosban

A nemzetközi tendenciáknak megfelelően az online kutatás Magyarországon is egyre nagyobb népszerűségre tett szert az elmúlt években, amelyet jól jelez az online adatfelvételt alkalmazó kutatások arányának fokozatos növekedése. Mint minden új és ígéretes újdonságot az online kutatást is nagy elvárások övezik a piacon, emiatt is fontos tisztán látni, hogy mire alkalmas ma ez a módszer és hol érdemes alkalmazni.

Ismertetőnk célja, hogy ügyfeleink gyorsan, egyszerűen tájékozódhassanak az online kutatási módszerekről. Így miközben általános képet alkothatnak, megismerhetik az Ipsos új megoldásait is ezen a területen, ennek révén könnyebben mérlegelhetik, hogy kutatási kérdéseikhez mikor érdemes online módszerekkel keresni a válaszokat.

1. Az online kutatások előnyei

Miért is lett olyan népszerű több tucat fejlett ország kutatási piacán az online kutatás?

o   Könnyebb elérés - Nehezen elérhető célcsoportok bevonása is könnyen megoldható.

o   Hibák csökkentése – Kérdezői és adatrögzítési hibáktól mentes, ezért megbízhatóbb eredményeket ad.

o   Változatosabb témák – Az önkitöltős kérdőívnek köszönhetően kényesebb kutatási témák is kezelhetőek.

o   Gyorsaság – Mivel a kérdőív bármikor elérhető és egyszerre akár több százan is válaszolhatnak rá, az első eredmények órákon belül láthatóak. A kismintás kutatások adatfelvételi ideje akár pár napra is lerövidülhet.

o   Költséghatékonyság – Más kutatási módszerekhez képest több ponton is költségmegtakarítás érhető el (pl. nyomda, kérdezőbiztosok, utazás, adatrögzítés), emiatt több forrás marad az elemzés elmélyítésére.

o   Közvetlen válaszok – Online kutatásoknál az önkitöltős kérdőívnek köszönhetően a válaszadók pontosabb, nyitott kérdéseknél részletesebb válaszokat adnak. A kérdezői közvetítés, értelmezés befolyásoló hatása megszűnik.

o   Érdekesebb, gazdagabb kérdőívek – Az online felületnek köszönhetően multimédiás és interaktív elemekkel lehet bővíteni a kérdőívet. Ez járulékosan a felhasználói élményt is növeli, és jobban fenntartja a válaszadók figyelmét.

o   Összetettebb kérdőívstruktúra– Az automatizált kérdőíveknek köszönhetően a komplexebb ugratások, logikai feltételek is mindig hiba nélkül kezelhetőek.

2. Online kutatási lehetőségek és veszélyek

Magyarországon az internetet-használók aránya a 16-59 éves lakosságon belül kis mértékben meghaladja az 50%-ot, mely a teljes népességet vizsgáló kérdések kizárólag online módszerekkel történő vizsgálatát jelenleg még korlátozza. Speciális, szűkebben definiált csoportoknál ez az arány azonban jóval meghaladhatja az 50%-ot – pl. a 18-45 éves autótulajdonosok körében 70% feletti –, s ez már megalapozza az online kutatás alkalmazásának lehetőségét. Az internethasználat fokozatos hazai terjedésével az online kutatásban rejlő előnyöket kutatói fenntartások nélkül kiaknázhatjuk. Amennyiben a kutatás célcsoportjának körében az internethasználók aránya magasabb, mint 50% és a mérni kívánt változót nem befolyásolja az a tény, hogy a válaszadó internetezik, az online kutatás már valódi opcióvá válik.

Fontos azonban leszögezni, hogy az online kutatás nem egy minden kutatási probléma megoldására bevethető csodaszer. Csak a többi kutatási módszerrel történő összehasonlítás után lehet megbízhatóan felhasználni, esetenként más adatfelvételi módszerekkel együtt alkalmazni.

Az online kutatás alkalmazásának szempontjai

 

Ajánljuk

Megfontolásra ajánljuk

Célcsoport életkora

40 év alattiak

40 év felett

Célcsoport jövedelemstátusza

A és B státuszúak

C, D vagy E státuszúak

Kutatási téma
  • Reklám-, koncepció-, termék-, csomagolás-, névtesztek
  • Fogyasztói vagy munkavállalói elégedettségvizsgálatok
  • Médiahasználat-vizsgálat
  • Toborzás kvalitatív módszerekhez
  • Közvélemény-kutatások
  • Kvalitatív kutatást igénylő témák
  • Olyan témák, ahol a vizsgált változó függhet az internet-használattól

 

3. Címlista vagy kutatási panel?

Manapság bármelyik cég könnyen hozzájuthat olyan címlistákhoz, melyek magánszemélyek vagy cégek adatait, többek között e-mailcímeit tartalmazzák. Ezek segítségével természetesen megszólíthatjuk a lista tagjait, de korántsem beszélhetünk garantáltan sikeres online kutatásról, pláne nem online kutatási panelről. Ügyfeleinket mindig arra bíztatjuk, hogy megbízható kutatási eredményekhez a megfelelő válaszadói adatbázist keressék. Mi is különbözteti meg a panelt a címlistától?

 

Címlista

Kutatási panel

Gyűjtés típusa

Kizárólag online, kevés csatornát felhasználva

Online és offline is, több forrásból

Adatok forrása

Gyakran bizonytalan

Egy jól menedzselt panelnél valamennyi rekord forrása visszakereshető

Tagok hozzájárulása

A tagok gyakran nem is tudnak a címlista- tagságról, ez esetben a kiküldött levél törvényt sért

Kizárólag olyan tagok lehetnek, akik hozzájárulásukat adták a tagsághoz

Részletesség

Leggyakrabban csak e-mailcímek, néhány demográfiai változóval

Részletes, demográfiai, szociográfiai és életstílus- változókkal, amelyek előzetes szűrést is lehetővé tesznek

Cél

Marketing célú

Kutatási célú

Felhasználás

Marketing kampányok

Kutatások

Ellenőrzés, validálás

Nincs

Gyűjtéskor, kérdőívekben

Adatbázis-menedzsment

Csak a címlista növelése a cél (mennyiség központú)

Folyamatos tagfrissítés, inaktív tagok törlése, tagok panaszainak kezelése (minőség-központú)

Kiegészítő szoftver

Egyszerűbb kiküldést segítő, legfeljebb átkattintást mérő szoftver

Összetett mintakészítő, kérdőívszerkesztő program

4. Miben tud segíteni az Ipsos?

Az Ipsos online kutatások támogatására kizárólag kutatásokhoz gyűjtött nagyméretű, kontrollált összetételű online paneleket biztosít ügyfeleinek:

Lakossági panel

  • Lakossági kutatásokhoz egyéni felhasználókból felépített lakossági panel.
  • Több mint 50.000 paneltag, akikből kor, nem és régió szerint a teljes lakosságot reprezentáló kutatási minták vehetők.
  • Közel 30 demográfiai és szociográfiai ismérv szerinti célcsoport definiálás a teljes adatbázisra.

 

Vállalati panel

  • Vállalati kutatásokhoz cégeket tartalmazó online vállalati panel, amely Magyarországon egyedülálló információkat és kutatási megoldásokat tesz lehetővé a vállalati szféráról.
  • A panel célja, hogy reprezentálja a Magyarországon működő vállalatokat vállalatméret, régió és ágazat szerint, és ezzel együtt lehetővé tegye az ezek révén meghatározott vállalati szegmensek önálló elemzését, illetve kutatását.
  • Az adatbázisban a vállalatokat képviselő tagok közel kilenctizede a vállalati, intézményi hierarchia legmagasabb szintjén álló személyek vagy közvetlenül a legmagasabb szint alatt található döntéshozók.

A panelek építése során online és offline források is felhasználásra kerültek, így a kizárólag online épített panelekhez képest az internetezők jobb reprezentációját adják. A nem online végzett – pl. papíros, személyes, telefonos – kutatások során olyan felhasználói rétegek is online válaszadóink lesznek, amelyeket kizárólag online eszközökkel nehéz vagy nem lehetne elérni. Az ilyen paneltagok válaszai a kutatási eredmények érvényességét növelik.

A panelek menedzselését egy kifejezetten erre a célra fejlesztett szoftver biztosítja, hogy a kutatások során megmaradjon a reprezentativitás a meghatározott demográfiai változók mentén. A kérdések online megjelenítéséhez használt online kérdőívszerkesztő szoftver lehetővé teszi olyan kérdőívek használatát is, amelyek korábban megoldhatatlanok lettek volna. A technikai háttér, a panelhasználati alapelvek és a kutatói szakértelem együttesen teljes körű és magas szintű online kutatási projektek lebonyolítását kínálja ügyfeleinknek.

A Magyarországon egyedülálló portálmegoldásunk lehetővé teszi, hogy a kutatási panelekhez portálokat hozzunk létre. A panelportál azon túl, hogy a tagok elérésére egy újabb csatornát kínál a panel tulajdonosának, egyedi kutatási megoldások alkalmazását is támogatja. A paneltagok a portálokon keresztül adminisztrálhatják saját adataikat, valamint az aktuális kérdőíveket is ezen az oldalon keresztül érhetik el.

Azokban az esetekben, amikor az online kutatást más módszerrel kell kiegészíteni és több csatornán kell az adatfelvételt koordinálni, a többi módszertan alkalmazásakor gyűjtött tapasztalatainkra támaszkodva tudunk segíteni.

 Az online kutatások megbízhatóságának alapjai az Ipsosban

Technikai háttér

Panelépítési és használati alapelvek

Kutatói szakértelem

- egyedi kérdőívszerkesztő program

- saját panelmenedzser szoftver

- fejlett adatelemző megoldások

- kliens/panelportálok létrehozása - speciális, a magyar piacon egyedülálló megoldás!

 

 

- rekrutációs szabályok

- motivációs rendszer

- a paneltagok meghívásának szabályai

- Ipsos nemzetközi háttér

- közel két évtizedes kutatói szakmai tapasztalat valamennyi kutatási területen

- kutatások gondos tervezése, hogy szükséges és használható válaszokat adjunk ügyfeleinknek

- online módszertanra specializálódott kutatói mag

- a hagyományos kemény demográfiai változókon túl puhább jellemzők alapján is szegmentálható panel

- nem eszközt, hanem megoldást kínálunk

 

 

 

 MEGBÍZHATÓ EREDMÉNYEK

Torzítatlan, érvényes válaszok

 

5. Ügyfélpanelek

Speciális szolgáltatásként visszatérő ügyfeleink számára biztosítjuk saját, akár kizárólagosan használható, célcsoportjukat leginkább leképező online kutatási panel építésének lehetőségét. Egy jól felépített, karbantartott és egyedi kutatási igényeket kielégíteni képes panel hatékonyan támogathatja ügyfeleink piackutatási, tartalomfejlesztési, marketing és hirdetési céljait.

Bár első hallásra sokan úgy gondolhatják, hogy egy saját panel felépítése nem jelenthet problémát, ez a feladat bizony sok csapdát rejt magában. A körültekintő tagtoborzást követően legalább annyira fontos a tagok megtartása, aktivitásuk, érdeklődésük fenntartása, amely komoly munkát jelent és hozzáértő szakértelmet kíván. A panel menedzselésén túl a mintaszűréshez, kérdőívszerkesztéshez és a kitöltés folyamatos felügyeletéhez legjobb egyedi, kifejezetten erre a célra fejlesztett szoftvert alkalmazni.

A tagok adatainak gyűjtésekor felmerülő adatvédelmi kérdések, a kéretlen e-mailekkel (spam) kapcsolatos szabályozás ismerete már az első lépéseknél komoly fejtörést okozhat. A gyűjtést biztosító rekrutáló kérdőív megszerkesztése, az adatok rendszerezett tárolása, a tagok panaszainak kezelése, megkeresési gyakoriságuk ütemezése mind-mind figyelmet és tapasztalatot igényel.

A kutatások megbízhatóságát a kérdőív tervezése, valamint a megkérdezettek körének, tehát a reprezentatív mintának a pontos megtervezése biztosíthatja. A felsorolt elemek mind buktatói lehetnek a kutatásoknak, így nem véletlen, hogy ügyfeleink hozzánk fordulnak, hogy a paneleiken végzett kutatások eredményei torzítatlanok és érvényesek legyenek, tehát üzleti döntéseiket valós adatokra alapozhassák.

Az előző fejezetben említett kliensportálok segítségével ügyfeleink paneljeihez olyan webes felületet tudunk biztosítani, mely akár a megrendelő arculatához igazodva az egyszerű kérdőíves megkérdezések mellett különleges kutatási eszközöket kínálhat – pl. fórum, üzenőfal.

Az ügyfélpanelek előnyei:

A panel tulajdonosa az ügyfél – ha kívánja, akkor kizárólag ő végezhet rajta kutatást, ami költséghatékonyabb, mint az egyszeri kutatások lebonyolítása.

A vásárlók jobb megismerése – a legegyszerűbb és leggyorsabb módja annak, hogy a hirdetésekről, tervezett vagy már piacon lévő termékekről folyamatos fogyasztói visszajelzéseket szerezzünk, kifejezetten a saját célcsoportunktól.

Döntéstámogatás – bármilyen felmerülő kérdésre gyorsan megszerezhető a válasz, egy jól menedzselt 1000 fős panellel évente akár 15.000 kitöltött kérdőív is elérhető.

Vásárlói lojalitás növekedése – a vásárlók a kétirányú kommunikációnak, a véleményformálás lehetőségének köszönhetően lojálisabbá válnak a márkához, a márka nagykövetei lehetnek.

PR és marketing tevékenység támogatása – a kutatások eredményei kitűnő információforrást jelentenek a kommunikációs és PR anyagokhoz.